Processo de Design
O primeiro desafio foi entender as necessidades financeiras do mercado imobiliário e quais seriam os motivos de insatisfação com os bancos. Essa análise foi baseada no ponto de vista de corretores e agentes imobiliários.
Após aprofundamento no contexto, identificamos diversos problemas no sistema financeiro atual, principalmente pela falta de apoio dos bancos na criação de produtos e serviços que atendam as necessidades desse mercado. Alguns inúmeros exemplos das dificuldades mencionadas pelos entrevistados:
- Ausência de uma linha de crédito de aprovação rápida para oferecer aos clientes interessados em comprar um imóvel;
- Ausência de incentivos para compra de produtos pelos bancos por falta de visibilidade das comissões futuras de corretores e agentes imobiliários;
- Falta de gestão simplificada entre imobiliárias e corretores, principalmente na transferência de pagamentos de comissões;
- Ausência de descontos ou benefícios interessantes para o contexto do mercado imobiliário.
Além de identificar essas oportunidades de criação de produtos financeiros contextuais para esse mercado, sabíamos que uma das maiores barreiras à entrada é o momento de abrir uma conta bancária no Brasil. Geralmente, esse processo é extremamente burocrático para pessoas que não possuem rendimentos mensais como no caso dos corretores, sendo necessário comprovar renda para ter acesso a diversos produtos financeiros.
Com todas essas informações decidimos priorizar o cadastro. Essa jornada foi selecionada como a mais importante, pois se não houver sucesso nela não poderemos iniciar as outras experiências.
Nossa prioridade foi aprovar o maior número possível de corretores e agentes imobiliários para poder mostrar as diferenças entre um banco tradicional e uma conta digital contextual. Dessa forma, seria possível para esses clientes identificar os benefícios de centralizar seus ganhos no KenloPay.
A etapa de teste foi dividida em vários grupos plurais (perfis e locais). A meta era atingir um total de 20.000 corretores e 5.000 imobiliárias em 4 meses. Este volume foi baseado em uma estimativa do potencial existente deste mercado, estimado em 400.000 corretores e 50.000 imobiliárias. Isso forneceria dados suficientes para podermos criar melhores projeções e estratégias de expansão, garantindo que a experiência criada gerasse valor para os clientes.
Solução
Para criar uma conta no KenloPay foi necessário preencher diferentes informações divididas em 6 etapas. Buscamos solicitar a menor quantidade de informações possível para uma aprovação rápida, mas com a maior segurança possível. O tempo médio de aprovação foi de até 30 segundos, podendo chegar até 2 horas.
Para deixar a conta digital ainda mais vantajosa, criamos dois cartões para cada perfil: um para o corretor e outro para o proprietário do imóvel. Desenvolvemos essa estratégia porque identificamos diferentes necessidades de benefícios para cada um deles. Corretores valorizam cashback, descontos em treinamentos e cursos e também limites mais altos de cartão de crédito. Os proprietários de imóveis precisam de gerenciamento compartilhado, cartões adicionais e centralização dos custos corporativos.
UI Kit
Para acelerar o design de uma forma padronizada, criamos um UI Kit com todos os bases components para que no futuro do desenvolvimento ele se expandisse para um ecossistema de Design System. Tornando um produto escalável para toda organização e todos os produtos em torno da Kenlo.
Com equipe de desenvolvimento posicionada como um núcleo dentro da equipe de Design System, em cerca de 4 meses desenvolvemos toda a parte de Foundations como colors, typography, icons, spacing, grids, shadow e tokens. Logo após, começamos a desenvolver os primeiros componentes 'bases', constituídos com todo o discovery de jornada financeira e imobiliária da Kenlo.
